Contactcenter

Het verlengstuk voor jouw organisatie

Aandacht laat dingen groeien. Hoe frustrerend is het om iemand aan de lijn te krijgen die niet echt luistert of geen aandacht voor je heeft? Elk contactmoment met jouw merk vormt een belangrijk onderdeel van de totale klantreis journey van je klanten. Zorg er daarom voor dat ieder gesprek bijdraagt aan een positieve ervaring. Want een duurzame relatie begint bij aandacht.

Met deze visie hebben we 30 jaar geleden een contactcenter opgericht dat wel aandacht heeft voor klanten. In ons kleinschalige contactcenter met 12 werkplekken staat persoonlijke benadering en flexibele service centraal precies wat klanten verdienen. We onderscheiden ons door korte communicatielijnen, betrokken agents en klantgerichte oplossingen die naadloos aansluiten op jouw specifieke wensen en behoeften.

Aan de slag met een project

Hoe kan het contactcenter van Prosu ondersteunen?

We kunnen met verschillende projecten ondersteunen. Onze expertise ligt op het gebied van marktonderzoeken, klantenservice en leadgeneratie in de agrarische sector en de schoonmaakbranche.

Marktonderzoek

We zorgen voor nauwkeurige data en klantinzichten die helpen om jouw doelgroep beter te begrijpen en te bereiken.

Klantenservice

We leveren klantgerichte service met empathie en oplossingsgerichtheid. Wij zetten dit ook zelf in voor onze eigen abonnementsbladen.

Afspraken maken

Onze medewerkers zijn getraind in het maken van afspraken en zorgen voor duidelijke communicatie, zodat jouw agenda altijd goed gevuld wordt.

Waarom samenwerken met Prosu?

1. Geen massaal contactcenter

Wij hebben een team dat jouw klanten kent en behandelt zoals je dat zelf zou doen.

2. Tussentijds bijsturen of aanpassen? Dat moet mogelijk blijven.

Wij passen ons snel aan jouw wensen aan. Je kunt altijd rekenen op de juiste ondersteunen van onze projectmanager die het project van A tot Z in goede banen leidt.

3. Meer dan 30 jaar ervaring

Ons team bestaat uit ervaren, goed opgeleide agents die betrokken zijn bij jouw merk en streven naar uitstekende klantinteracties. Met meer dan 30 jaar ervaring in ons contactcenter hebben we inmiddels een aardig beeld ontwikkeld van wat werkt en wat niet. Onze agents worden voortdurend getraind en ondersteund, zodat ze niet alleen efficiënt werken, maar ook op volgens belangrijke kernwaarden van jouw bedrijf.

Plan vrijblijvend een adviesgesprek

Welke vormen van klantcontact verzorgen wij?

Wij ondersteunen organisaties met zowel inbound als outbound klantcontact. Denk aan het aannemen van binnenkomende telefoontjes, het opvolgen van leads, het plannen van afspraken of het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken. Onze medewerkers zijn getraind om als verlengstuk van jouw organisatie te werken: professioneel, betrokken en resultaatgericht.

Voor wat voor organisaties is een contactcenter geschikt?

Ons contactcenter is vooral geschikt voor MKB-bedrijven in Nederland en België die op zoek zijn naar extra handen op piekmomenten, of structureel klantcontact willen uitbesteden. We zijn specialist in de agrarische sector en de cleaningbranche, maar draaien ook regelmatig succesvolle projecten voor andere sectoren. Wij begrijpen als geen ander hoe belangrijk het is dat jouw klantcontact op een betrouwbare en betrokken manier wordt uitgevoerd.

Kunnen we op korte termijn starten?

Ja, we kunnen snel schakelen. Dankzij onze flexibele bezetting en jarenlange ervaring met projectmatige campagnes zijn we in staat om binnen korte tijd operationeel te zijn. Zeker voor MKB-bedrijven die snel ondersteuning nodig hebben bij bijvoorbeeld seizoenspieken of leadopvolging, is Prosu een betrouwbare en efficiënte partner.

Zijn er ook projecten die niet goed bij ons passen?

We weten dat niet alle samenwerkingen een ideale match zijn. Sommige projecten passen simpelweg niet bij onze werkwijze. Als je bijvoorbeeld op zoek bent naar een groot callcenter met honderden agents voor directe, grootschalige inzet, dan kunnen andere aanbieders wellicht beter aan die behoefte voldoen.

Hoe ziet een project eruit?

“>

Stap 1: Kennismaking en bepalen van de doelstellingen

In een persoonlijk intakegesprek verdiepen we ons in jouw merk, doelen en wensen. Samen bepalen we de belangrijkste doelstellingen en KPI’s, waarbij we afstemmen hoe onze aanpak kan bijdragen of niet.

Stap 2: Op maat gemaakte strategie en planning

Met de input die we samen hebben uitgewerkt, ontwikkelen we een strategie. We maken daarnaast een projectplan met duidelijke stappen en mijlpalen.

Stap 3: Wij gaan aan de slag

Onze agents voeren het project uit en we houden de voortgang nauwlettend in de gaten en sturen bij waar nodig.

Stap 4: Evaluatie en volgende stap?

Na afronding evalueren we de resultaten aan de hand van de gestelde doelen en feedback. We bespreken samen mogelijke verbeterpunten en manieren om de samenwerking op lange termijn nog effectiever te maken, zodat we een duurzame relatie kunnen opbouwen.

Klaar om aan de slag te gaan?

Hoe kunnen we jou helpen?

Wat zeggen onze klanten over onze contactcenter projecten

“De campagne startte goed en we zagen al snel relevante leads binnenkomen. De gesprekken die Mia voert, zorgen ervoor dat de leads écht warm zijn. We merken dat we vrijwel altijd een afspraak op locatie kunnen inplannen zodra we een lead krijgen. En als we daar eenmaal zijn, wordt dat in zo’n 90% van de gevallen een nieuwe klant. Dat is uitzonderlijk.”

Vincent Mathot

United Growth

"De lijntjes met Prosu waren kort en werkten goed. Wekelijks kregen wij een keurige rapportage van de resultaten van het contactcenter en konden de gesprekken met de ondernemers ingepland worden. Prosu koppelde ook aandachtspunten, die zij tegenkwamen tijdens de telefoongesprekken, naar mij terug en dacht actief mee over oplossingen."

Marja Bos

MKB Schakelteam Flevoland

Lees meer over dit project

{ "@context": "https://schema.org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": [ { "@type": "Question", "name": "Hoe kan het contactcenter van Prosu ondersteunen?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "We kunnen met verschillende projecten ondersteunen. Onze expertise ligt op het gebied van marktonderzoeken, klantenservice en leadgeneratie in de agrarische sector en de schoonmaakbranche." } }, { "@type": "Question", "name": "Waarom samenwerken met Prosu?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Wij zijn geen massaal contactcenter. We hebben een team dat jouw klanten kent en behandelt zoals je dat zelf zou doen. We streven naar een langetermijnrelatie, leveren kwaliteit en hoge klanttevredenheid. We passen ons snel aan jouw wensen aan, met ondersteuning van een toegewijde projectmanager. Met meer dan 30 jaar ervaring weten we wat werkt. Onze agents zijn goed opgeleid, betrokken bij jouw merk en worden voortdurend getraind." } }, { "@type": "Question", "name": "Welke vormen van klantcontact verzorgen wij?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Wij ondersteunen organisaties met zowel inbound als outbound klantcontact. Denk aan het aannemen van telefoontjes, opvolgen van leads, plannen van afspraken of uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken. Onze medewerkers functioneren als verlengstuk van jouw organisatie: professioneel, betrokken en resultaatgericht." } }, { "@type": "Question", "name": "Voor wat voor organisaties is een contactcenter geschikt?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Ons contactcenter is vooral geschikt voor MKB-bedrijven in Nederland en België die extra handen nodig hebben bij piekmomenten of structureel klantcontact willen uitbesteden. We zijn gespecialiseerd in de agrarische sector en cleaningbranche, maar voeren ook projecten uit in andere sectoren." } }, { "@type": "Question", "name": "Kunnen we op korte termijn starten?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Ja, we kunnen snel schakelen. Dankzij onze flexibele bezetting en jarenlange ervaring met projectmatige campagnes zijn we in staat om binnen korte tijd operationeel te zijn, ook bij seizoenspieken of leadopvolging." } }, { "@type": "Question", "name": "Zijn er ook projecten die niet goed bij ons passen?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Sommige projecten passen niet bij onze aanpak. Als je bijvoorbeeld een groot callcenter zoekt met honderden agents voor directe, grootschalige inzet, dan verwijzen we liever door. We focussen op persoonlijke, betrokken klantinteracties in sectoren waar we echt waarde kunnen toevoegen." } } ] }